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Condizioni generali di contratto

Condizioni generali di contratto
e diritto di recesso per i consumatori
a cura dell’Accademia di Cordula e di Cordula Ahrens

Parte 1
Ambito di applicazione e diritto applicabile

1. Ambito di applicazione

  • Le seguenti condizioni generali di contratto si applicano a tutti i rapporti giuridici con consumatori e imprenditori in relazione a

    Cordula Ahrens
    Essenheimer Str. 107
    55128 Mainz

    https://cordula.coach e https://akademie.cordula.coach

    di seguito denominati „noi“. Gli atti giuridici possono essere conclusi di persona, per posta, tramite app di messaggistica, via e-mail, durante il primo colloquio (colloquio chiarificatore) o tramite il sito web.
  • La lingua disponibile per la stipula del contratto è esclusivamente il tedesco. Le traduzioni in altre lingue hanno esclusivamente scopo informativo. In caso di eventuali differenze nell'uso linguistico, fa fede il testo in tedesco.
  • Si applicano esclusivamente le presenti Condizioni Generali di Contratto. Non riconosciamo condizioni contrastanti o divergenti dalle presenti Condizioni Generali di Contratto, a meno che non ne abbiamo espressamente accettato la validità per iscritto o in forma testuale.
  • Alcuni prodotti vengono da noi distribuiti in qualità di „rivenditori“; pertanto, in questi casi, oltre alle nostre Condizioni Generali di Contratto, si applicano anche quelle del rispettivo „partner“. In caso di discrepanze, prevalgono le Condizioni Generali di Contratto del „partner“.
  • In casi specifici, oltre alle presenti Condizioni Generali di Contratto, ricorriamo anche a un accordo aggiuntivo. Tale accordo viene stipulato separatamente tra le parti e, in caso di dubbio, prevale sulle presenti Condizioni Generali di Contratto.
  •  Le modifiche alle presenti condizioni generali di contratto saranno comunicate al cliente per iscritto, via fax o via e-mail. Se il cliente non si oppone a tali modifiche entro quattro settimane dal ricevimento della comunicazione, le modifiche si considerano accettate dal cliente.

2. Diritto applicabile e norme a tutela dei consumatori

  • Si applica il diritto della Repubblica Federale di Germania, con esclusione del diritto internazionale privato e della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita applicabile in Germania, qualora
    • In qualità di imprenditore, effettui un ordine,
    • hai la residenza abituale in Germania oppure
    • La tua residenza abituale si trova in uno Stato che non è membro dell'Unione europea.
  • Nel caso in cui tu sia un consumatore ai sensi dell’articolo 13 del BGB (Codice civile tedesco) e abbia la residenza abituale in uno Stato membro dell’Unione Europea, si applica comunque il diritto tedesco, fatte salve le disposizioni imperative dello Stato in cui hai la residenza abituale.
  • Ai sensi delle disposizioni che seguono, per “consumatore” si intende qualsiasi persona fisica che concluda un negozio giuridico per scopi che non possono essere attribuiti prevalentemente né alla sua attività commerciale né alla sua attività professionale autonoma. Per imprenditore si intende qualsiasi persona fisica o giuridica, oppure una società di persone dotata di capacità giuridica, che, al momento della conclusione di un negozio giuridico, agisca nell’esercizio della propria attività professionale autonoma o commerciale.
  •  Si applica la versione delle presenti Condizioni Generali di Contratto in vigore al momento della prenotazione.
  • Si applicano i prezzi in vigore al momento della prenotazione.
  • Qualora venissero pubblicizzate determinate offerte di sconto o promozionali, queste sono soggette a limiti di tempo o di quantità. Non sussiste alcun diritto a beneficiarne.

Parte 2
Stipula del contratto, modalità di pagamento, durata dei contratti e dei buoni

3. Oggetto del contratto

  • L'oggetto del contratto può comprendere le seguenti prestazioni (l'elenco non è esaustivo):
    • Prodotti digitali
    • Prodotti fisici
    • Mentoring di gruppo
    • Programma di mentoring
    • Corsi online
    • E-book
    • Libri stampati e materiale didattico per seminari
    • Eventi online / Eventi dal vivo (di seguito denominati “eventi”)
    • Iscrizione
    • Consulenza
    • Coaching
  • Tutte le offerte presenti su Internet sono senza impegno e non costituiscono un'offerta giuridicamente vincolante per la stipula di un contratto.

4. Prezzi, condizioni di pagamento e scadenze

  • I nostri prezzi sono da intendersi al lordo (IVA inclusa, come indicato per la Germania).
  • La fattura viene inviata di norma via e-mail sotto forma di documento PDF all'indirizzo e-mail del pagatore. L'importo della fattura è esigibile immediatamente al momento della ricezione della stessa e deve essere versato entro 7 giorni.
  • Non sappiamo se il programma che hai acquistato da noi sia fiscalmente riconosciuto come spesa aziendale o se sia ammissibile ai finanziamenti secondo i criteri di BAFA, INQA o Kompass. Ti preghiamo di verificare la situazione nel singolo caso con il tuo commercialista o con l'ente erogatore dei finanziamenti.
  • L'accesso ai rispettivi prodotti è subordinato al previo ricevimento del pagamento. Non appena avremo ricevuto il tuo pagamento o acconto, avrai diritto, a partire da quel momento, alla nostra corrispondente prestazione. Di norma riceverai immediatamente i tuoi dati di accesso all’area riservata ai membri oppure il link per generare i tuoi dati di accesso all’area riservata ai membri/all’Accademia/all’app (a seconda della prenotazione effettuata).
  • In alcuni casi offriamo anche la possibilità di pagare a rate. In tal caso, l’importo totale potrebbe risultare superiore rispetto a quello previsto in caso di pagamento unico. Ti comunicheremo tale importo in anticipo. È possibile recedere anticipatamente da un accordo di pagamento a rate già stipulato effettuando un rimborso anticipato. Hai il diritto di pagare in qualsiasi momento l’intero importo (ovvero, se del caso, l’importo maggiorato previsto per il pagamento rateale) in tutto o in parte prima della scadenza del termine concordato.
  • In caso di ritardi nei pagamenti, sia per l’acquisto in un’unica soluzione che per l’acquisto rateale, saranno addebitati gli interessi nella misura concordata (l’importo delle rate è di norma superiore a quello di un pagamento unico) nonché i costi relativi alle sollecitazioni del caso. Qualora la procedura di sollecito interna non dovesse avere esito positivo, potremo affidare il credito insoluto a un avvocato ai fini dell’esecuzione. In tal caso, dovrai sostenere i costi relativi alla rappresentanza legale.
  • Se abbiamo concordato un pagamento rateale e, dopo aver ricevuto un sollecito scritto e la concessione di un termine di proroga, non provvedi al pagamento, abbiamo il diritto di interrompere anticipatamente il pagamento rateale e l’intero importo ancora dovuto diventerà immediatamente esigibile.
  • Non hai il diritto di far valere un diritto di ritenzione o di effettuare una compensazione nei confronti dei nostri crediti, a meno che non si tratti di contropretese incontestate o oggetto di titolo esecutivo.
  • In caso di ritardo nel pagamento o di inadempienza di altro tipo, abbiamo il diritto di rifiutare la prestazione o la consegna fino al saldo di tutti i pagamenti dovuti. Abbiamo inoltre il diritto di sospendere, interrompere, ritardare o cessare completamente le prestazioni, senza essere tenuti al risarcimento di eventuali danni che ne derivino. Tali diritti si applicano fatti salvi gli altri diritti e pretese da noi vantati, sia contrattuali che di legge.

5. Stipula del contratto

Puoi contattarci via e-mail, WhatsApp o Telegram.
Ti preghiamo di tenere presente che vendiamo alcuni dei nostri prodotti per conto di terzi e altri a nostro nome. In entrambi i casi, la vendita avviene tramite il nostro gestore del negozio online ablefy. In caso di acquisto per conto di terzi, il tuo partner contrattuale è il nostro gestore del negozio online ablefy. Ciò significa che tutte le questioni contrattuali vanno gestite tramite il gestore del negozio online. Per qualsiasi domanda sul prodotto, continua a rivolgerti a noi. In caso di acquisto a nostro nome, siamo noi la tua controparte contrattuale e gestisci tutte le questioni relative al prodotto acquistato tramite noi.

! Fai attenzione a chi ti invia l'e-mail di conferma dell'acquisto

5.1 Per le prenotazioni effettuate verbalmente, per iscritto, via e-mail, SMS, WhatsApp o tramite un servizio di messaggistica istantanea, si applica quanto segue:

  • Nel caso di una consulenza, il primo colloquio preparatorio tra noi e te costituisce la base del servizio di consulenza. Puoi contattarci via e-mail o tramite Messenger oppure prenotare il tuo primo colloquio a pagamento tramite il nostro calendario degli appuntamenti o via e-mail. Se prenoti un appuntamento per una consulenza, l’onorario pagato verrà accreditato in caso di incarico.
  • Durante il primo colloquio verificheremo se la nostra offerta è adatta a te e alla tua richiesta.
  • Offerta: con la prenotazione ci proponi in modo vincolante la stipula di un contratto.
  •  Presupposto: il contratto tra noi si perfeziona al momento della ricezione da parte tua della nostra e-mail di conferma.
  • Come modalità di pagamento puoi scegliere il bonifico bancario o l'ordine permanente. Ti invieremo la fattura via e-mail. L'importo totale è di norma esigibile al momento dell'ordine.
    Non appena avremo ricevuto il tuo pagamento o la tua caparra, avrai diritto alla nostra prestazione corrispondente.
    Bonifico bancario: ti invieremo la fattura in formato PDF via e-mail. Dovrai quindi versare l'importo indicato sul nostro conto aziendale.

2. Stipula del contratto

2.1. La presentazione dei prodotti e dei servizi offerti non costituisce un’offerta vincolante da parte del venditore. Solo l’ordine di un prodotto o di un servizio da parte del cliente costituisce un’offerta vincolante ai sensi dell’articolo 145 del BGB. In caso di accettazione dell’offerta di acquisto da parte del venditore, quest’ultimo invia al cliente una conferma d’ordine via e-mail.

2.2. Una volta inviata l'offerta e completato con successo l'ordine, il cliente riceve una conferma d'acquisto via e-mail contenente i dati rilevanti. Il cliente si assicura che l'indirizzo e-mail da lui inserito sia corretto.

2.3. Durante la procedura di ordinazione, il cliente ha la possibilità di correggere i dati inseriti. Prima di completare la procedura di ordinazione, al cliente viene presentato un riepilogo di tutti i dettagli dell’ordine e gli viene data la possibilità di verificare i propri dati.

2.4. Il contratto viene stipulato in lingua tedesca.

2.5. Il venditore contatta il cliente tramite e-mail.

2.6. Per quanto riguarda i beni digitali, il venditore concede al cliente un diritto non esclusivo, illimitato nel tempo e nello spazio, di utilizzare i contenuti digitali forniti sia per scopi privati che commerciali. Non è consentita la trasmissione dei contenuti a terzi, né la riproduzione per conto di terzi, salvo previa autorizzazione da parte del venditore.

3. In caso di prenotazione tramite il nostro sito web o il nostro fornitore di servizi di e-commerce, si applica quanto segue:

Per prenotare un prodotto presso di noi, segui questi passaggi:

(1) Sul nostro sito web troverai le nostre offerte.

(2) Cliccando sul prodotto desiderato si apre una nuova pagina in cui potrai visualizzare le informazioni relative al contenuto e al prezzo del prodotto.

(3) Se hai deciso di acquistare il prodotto, clicca sul pulsante "Acquista". Verrai quindi reindirizzato a una pagina di ablefy per completare l'acquisto. Lì potrai scegliere se effettuare l’acquisto come privato o come azienda, quindi inserire il tuo indirizzo e-mail, il tuo nome e cognome, il tuo indirizzo e, nel caso di un’azienda, la ragione sociale e il numero di partita IVA. Potrai scegliere tra diverse modalità di pagamento. Ti preghiamo di tenere presente che, per i prodotti digitali e per l’accesso ai corsi online – a seconda del metodo di pagamento scelto – potrebbero verificarsi ritardi nella consegna via e-mail o nell’invio dei dati di accesso. Il sistema è impostato in modo tale che, per i prodotti digitali, le credenziali di accesso vengano inviate solo dopo che il pagamento è stato ricevuto. Ciò significa che, se scegli il pagamento anticipato, potrebbero essere necessari fino a 5 giorni prima che tu riceva il nostro prodotto o possa accedere a un corso online.

(4) Se disponi di un codice promozionale, puoi inserirlo ora.

(5) Come modalità di pagamento sono disponibili PayPal, carta di credito e pagamento anticipato. Riceverai una fattura da ablefy via e-mail. Il 100% dell’importo della fattura è esigibile al momento dell’ordine. Non appena il tuo pagamento o acconto sarà stato ricevuto, avrai diritto alla nostra prestazione corrispondente. Non appena il tuo pagamento o acconto sarà stato ricevuto, avrai diritto al prodotto acquistato o otterrai l’accesso al corso.

a) PayPal: selezionando il metodo di pagamento „PayPal“ e confermando con „Conferma ordine con obbligo di pagamento“, verrai reindirizzato alla pagina di accesso di PayPal. Una volta effettuato l’accesso, verranno visualizzati l’indirizzo e i dati del conto da te registrati su PayPal. Il pagamento viene elaborato tramite PayPal secondo le condizioni da esso stabilite. Il fornitore del servizio è PayPal(Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo (di seguito: “PayPal”), in conformità con le Condizioni d’uso di PayPal, consultabili all’indirizzo https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full.

b) Visa o MasterCard: selezionando il metodo di pagamento „Carta di credito“, puoi inserire i tuoi dati tramite una connessione sicura e completare l’ordine cliccando sul pulsante “Conferma ordine con obbligo di pagamento”. Verrà quindi stabilita una connessione con l’istituto di credito corrispondente.

c) Pagamento anticipato: selezionando “Pagamento anticipato“ e cliccando sul pulsante „Conferma ordine con obbligo di pagamento“, riceverai una nostra e-mail con le coordinate bancarie per il bonifico.

(6) Prima di completare l'ordine, dai il tuo consenso • alla memorizzazione e al trattamento dei tuoi dati • all'applicazione delle Condizioni generali di contratto. Tutti i testi sono disponibili tramite i link riportati in quella pagina. Inoltre, devi dichiararti d'accordo a rinunciare al tuo diritto di recesso.

(7) In caso di prenotazione tramite il nostro fornitore di servizi di e-commerce per conto di terzi, si applica quanto segue: infine, clicchi sul pulsante „Ordina con obbligo di pagamento“ e, in tal modo, presenti un’offerta vincolante ad ablefy. In questo modo proponi ad ablefy la stipula di un contratto relativo al programma. Subito dopo l’invio, riceverai un’e-mail di conferma da parte di ablefy. In quel momento si conclude un contratto tra te e ablefy.

(8) In caso di prenotazione tramite il nostro fornitore di servizi di e-commerce a proprio nome, vale quanto segue: infine, cliccando sul pulsante „Acquista ora“, ci sottoponi un’offerta vincolante. In tal modo, ci proponi la stipula di un contratto relativo al programma. Subito dopo l’invio, riceverai da parte nostra un’e-mail di conferma. In quel momento si conclude un contratto tra noi.

4. Registrazione della nostra iscrizione

(1) Sul nostro sito web troverai l'abbonamento „Cordulas Pro Akademie“.

(2) Cliccando sul pulsante "Acquista", verrai reindirizzato alla pagina dedicata all'abbonamento. Lì troverai tutte le informazioni, i contenuti e il prezzo e potrai selezionare l'abbonamento con un altro clic.

(3) Se hai deciso di acquistare un posto nel programma di iscrizione, clicca sul pulsante „Acquista“.

(4) Successivamente verrai reindirizzato a una pagina di ablefy per completare l'acquisto. Lì potrai scegliere se effettuare l'acquisto come privato o come azienda, quindi inserire il tuo indirizzo e-mail, il tuo nome e cognome, il tuo indirizzo e, se sei un'azienda, la ragione sociale e la partita IVA. Potrai scegliere tra diverse modalità di pagamento. Ti preghiamo di tenere presente che, in caso di pagamento anticipato, potrebbero verificarsi ritardi nella consegna via e-mail o nell’invio dei dati di accesso.

(5) Se disponi di un codice promozionale, puoi inserirlo ora.

(6) Come modalità di pagamento sono disponibili PayPal, carta di credito e pagamento anticipato. Ti invieremo una fattura via e-mail. Il 100% dell’importo della fattura è esigibile al momento dell’ordine. Non appena avremo ricevuto il tuo pagamento o l’acconto, avrai diritto alla nostra prestazione corrispondente. Non appena avremo ricevuto il tuo pagamento o l’acconto, avrai diritto al prodotto acquistato o otterrai l’accesso al corso.

a) PayPal: selezionando il metodo di pagamento „PayPal“ e confermando con „Effettua ordine con obbligo di pagamento“, verrai reindirizzato alla pagina di accesso di PayPal. Una volta effettuato l’accesso, verranno visualizzati l’indirizzo e i dati del conto da te registrati su PayPal. Il pagamento viene elaborato tramite PayPal secondo le condizioni di quest’ultimo. Il fornitore del servizio è PayPal(Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo (di seguito: “PayPal”), in conformità alle Condizioni d’uso di PayPal, consultabili all’indirizzo https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full.

b) Visa o MasterCard: selezionando il metodo di pagamento „Carta di credito“, puoi inserire i tuoi dati tramite una connessione sicura e completare l’ordine cliccando sul pulsante “Conferma ordine con obbligo di pagamento”. Verrà quindi stabilita una connessione con l’istituto di credito corrispondente.

c) Pagamento anticipato: selezionando “Pagamento anticipato“ e cliccando sul pulsante „Conferma ordine con obbligo di pagamento“, riceverai una nostra e-mail con le coordinate bancarie per il bonifico.

(7) Prima di completare l’ordine, dai il tuo consenso: • alla memorizzazione e al trattamento dei tuoi dati; • all’applicazione delle Condizioni Generali di Contratto. Tutti i testi sono disponibili tramite i link presenti in quella pagina. Inoltre, devi dichiararti d’accordo a rinunciare al tuo diritto di recesso. Prima della conclusione del contratto, ti verrà segnalato che Cordulas Pro Akademie viene fornita tramite il servizio Zoom. Infine, cliccando sul pulsante „Acquista ora“, ci sottoponi un’offerta vincolante. In questo modo ci proponi la stipula di un contratto.

(8) Dopo l'acquisto, ci confermerai nuovamente il tuo consenso all'utilizzo di Zoom e riceverai da noi il link a questo fornitore, tramite il quale offriamo la „Cordulas Pro Akademie“. L'informativa sulla privacy di Zoom è disponibile qui: https://www.zoom.com/de/trust/privacy/privacy-statement/

5. Prenotazione di programmi speciali

(1) Pubblicizziamo i programmi speciali via e-mail o nella nostra newsletter. Se sei interessato a partecipare, inviaci un’e-mail. Ti invieremo un link che ti reindirizzerà, tramite il nostro sito web, a un modulo che dovrai compilare e inviarci. Qui troverai le presenti Condizioni Generali di Contratto, l’informativa sul diritto di recesso e il riferimento alla nostra Informativa sulla privacy.

(2) Successivamente riceverai da parte nostra una conferma via e-mail con le nostre coordinate bancarie. Dovrai quindi versare l'importo corrispondente sul nostro conto aziendale.

(3) Non appena il pagamento sarà stato ricevuto, avrai diritto al prodotto.


6. Condizioni di pagamento

6.1. Il prezzo di acquisto è esigibile immediatamente al momento dell'ordine. Il pagamento della merce avviene tramite i metodi di pagamento messi a disposizione.

6.2. Si applicano i prezzi indicati al momento dell'ordine. I prezzi indicati nelle informazioni sui prezzi includono l'imposta sul valore aggiunto prevista dalla legge.

6.3. Il cliente può compensare i crediti del venditore solo con crediti in contropartita incontestati, accertati con sentenza passata in giudicato o per i quali sia stata emessa una sentenza definitiva.

7. Condizioni di spedizione

7.1. La spedizione della merce ordinata avviene secondo gli accordi presi. Le spese di spedizione sono indicate nella descrizione del prodotto e vengono riportate separatamente in fattura.

7.2. I beni digitali vengono messi a disposizione del cliente in formato elettronico, tramite download o via e-mail.

8. Diritto di recesso per gli imprenditori

Se un cliente agisce in qualità di imprenditore ai sensi dell’articolo 14 del BGB nell’esercizio della propria attività commerciale o professionale autonoma, non gli spetta alcun diritto di recesso previsto dalla legge. Maggiori informazioni sul diritto di recesso sono riportate nell’informativa sul diritto di recesso presente nella pagina di pagamento del prodotto.

9. Diritto di recesso per i consumatori

(1) In qualità di consumatore, hai diritto di recesso secondo quanto previsto nelle informazioni riportate nell'allegato.

(2) Il termine di recesso decorre dalla conclusione del contratto. Il contratto si considera concluso nel momento in cui ricevi l’e-mail di conferma dell’acquisto da parte nostra o di ablefy. In caso di acquisto di un prodotto fisico, il termine di recesso decorre dal momento in cui la merce è stata consegnata a te o a una persona da te incaricata. Puoi recedere dall’acquisto gratuitamente entro 14 giorni.

(3) Per quanto riguarda i servizi, si applicano le seguenti disposizioni particolari in materia di diritto di recesso:

1. Se prenoti un programma e desideri che iniziamo a fornire il servizio immediatamente o entro il termine di recesso di 14 giorni, rinunci al diritto di recesso che ti spetta.

2. PRIMA di completare la prenotazione, ci confermi di richiedere espressamente che iniziamo a fornire il servizio prima della scadenza del termine di recesso di 14 giorni. Dichiari che, in tal caso, rinunci al diritto di recesso che ti spetta qualora la prestazione venga fornita integralmente. In caso di prestazione parziale a tuo favore entro il termine di recesso, ci spetta – anche in caso di recesso – il corrispettivo (pagamento) per la prestazione fornita.

(4) Se la prenotazione viene annullata entro 14 giorni e noi abbiamo già iniziato a fornire il nostro servizio in tale periodo, avrai diritto solo a un rimborso proporzionale delle spese sostenute. I servizi già forniti saranno quindi detratti proporzionalmente dall’importo del rimborso.

(5) Per quanto riguarda i contenuti/prodotti digitali, si applicano le seguenti disposizioni particolari in materia di diritto di recesso:

1. Se acquisti un prodotto digitale e ricevi l'intero contenuto subito dopo il pagamento, rinunci al diritto di recesso che ti spetta.

2. PRIMA di completare l'ordine, confermi di rinunciare al tuo diritto di recesso di 14 giorni, in modo da poter accedere immediatamente e integralmente ai contenuti digitali.

3. UNA VOLTA completato l'acquisto di un contenuto digitale, ti confermeremo la decadenza del diritto di recesso in modo tale che tu possa salvare la presente dichiarazione e averla a disposizione in qualsiasi momento.

(6) Se non hai pagato alcun prezzo di acquisto per il nostro servizio o per il contenuto digitale, ma ci hai fornito i tuoi dati personali, il diritto di recesso decade per legge a partire dall’inizio o dalla messa a disposizione del nostro servizio.

(7) Per esercitare il diritto di recesso è disponibile un pulsante di recesso digitale all'indirizzo [akademie.cordula.coach]. È possibile utilizzarlo in due passaggi senza effettuare il login. Non è necessario indicare un motivo.

(8) La ricezione della dichiarazione di recesso non comporta di per sé un recesso efficace. I requisiti saranno verificati dopo la ricezione; il consumatore sarà informato dell'esito tramite e-mail.

(9) In caso di recesso efficace, il contratto viene risolto in base allo stato di esecuzione delle prestazioni (cfr. § 9, comma 3). I pagamenti effettuati saranno rimborsati, in tutto o in parte, entro 14 giorni tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato.

(10) La revoca (ex tunc) va distinta nettamente dal diritto di recesso (ex nunc). Entrambi i diritti vengono esercitati tramite pulsanti separati.

(11) È possibile esercitare il diritto di recesso tramite una delle seguenti modalità:

1. Pulsante di recesso: utilizza il pulsante digitale di recesso disponibile su [akademie.cordula.coach] o il link contenuto nell'e-mail di conferma dell'acquisto. Non è necessario effettuare il login; bastano due passaggi.

2. E-mail: inviate una comunicazione informale all’indirizzo [support@cordula.coach] indicando il numero dell’ordine e il vostro nome.

3. Lettera: dichiarazione scritta indirizzata a [Accademia Cordula, Cordula Ahrens, Essenheimer Str. 107, D-55128 Magonza, Germania].

Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che la comunicazione venga inviata entro il termine previsto. La ricezione della Sua dichiarazione non costituisce di per sé un recesso efficace. Verificheremo i requisiti e La informeremo via e-mail.

10. Durata del contratto e risoluzione

(1) La durata del nostro contratto dipende dal programma prenotato. Di norma, il contratto si estingue automaticamente per adempimento. Ciò significa che hai pagato l’intero nostro onorario e noi abbiamo fornito la corrispondente controprestazione.

(2) Il diritto di recesso straordinario di ciascuna parte rimane invariato. Abbiamo il diritto di recesso straordinario, in particolare, qualora tu violi intenzionalmente le disposizioni delle presenti Condizioni Generali di Contratto e/o abbia commesso atti vietati intenzionalmente o per negligenza.

Parte 3 – Dettagli sull’offerta di servizi

11. Durata di una sessione di consulenza e sede di un incontro di mentoring/evento

(1) Il mentoring/l'evento si svolge in gruppi.

(2) Il mentoring di gruppo termina, a seconda della prenotazione, dopo 20 settimane oppure secondo quanto concordato. Se hai acquistato un programma annuale, questo termina automaticamente allo scadere di un anno.

(3) Di norma, le sessioni di mentoring si svolgono su Zoom.

(4) I partecipanti non hanno diritto a partecipare in diretta alle chiamate di gruppo. Le date saranno comunicate con anticipo. Non saranno messe a disposizione registrazioni. Le chiamate o gli eventi non saranno ripetuti.

12. Ambito dei servizi e servizi non utilizzati

(1) Le prestazioni incluse nel prodotto dipendono dal pacchetto prenotato

Programma.

(2) Qualora i partecipanti non usufruiscano di tutti i contenuti offerti dal programma, ci riserviamo il diritto di addebitare comunque l'intera quota o di trattenere gli importi già versati.

13. Eventi offline

Se il cliente acquista un biglietto per un evento offline, si applicano le seguenti disposizioni:

In caso di motivi organizzativi o economici inderogabili, non imputabili all’organizzatore, quest’ultimo si riserva il diritto di annullare un evento. In tal caso, l’organizzatore informerà immediatamente il cliente e provvederà a trasferire i biglietti a un evento successivo. I costi di annullamento, contro i quali il partecipante avrebbe potuto assicurarsi (assicurazione sui biglietti, assicurazione per l’annullamento del viaggio ecc.), non saranno in alcun caso rimborsati.

In caso di forza maggiore o di annullamento dell'evento da parte delle autorità, è esclusa qualsiasi responsabilità da parte dell'organizzatore.

È esclusa qualsiasi responsabilità per le spese di cancellazione o di modifica della prenotazione relative ai mezzi di trasporto prenotati dal cliente o alle spese di pernottamento.

Parte 4 – Diritti e obblighi del cliente

14. Accesso ai programmi

(1) Si tratta di un accesso personale e non trasferibile al programma o ai prodotti digitali. La spedizione della merce non avviene tramite ablefy, ma solo per i libri tramite il negozio separato di Cordula.Coach.

(2) Riceverai via e-mail le credenziali di accesso alla tua area riservata. Hai il diritto di scaricare i contenuti digitali su un massimo di 3 dispositivi diversi.

(3) I dati di accesso inviati al momento della registrazione (nome utente, password ecc.) devono essere tenuti segreti e non devono essere resi accessibili a terzi non autorizzati.

(4) Assicurati che l'accesso ai tuoi dati utente e il loro utilizzo avvengano esclusivamente da parte tua. Qualora sussistano circostanze che facciano supporre che terzi non autorizzati siano venuti a conoscenza dei tuoi dati di accesso, ti preghiamo di comunicarcelo immediatamente, in modo da poter procedere al blocco o alla modifica degli stessi.

(5) Possiamo sospendere il tuo accesso, in via temporanea o definitiva, qualora sussistano indizi concreti che tu stia violando o abbia violato le presenti Condizioni generali di contratto e/o la normativa vigente, oppure qualora abbiamo un altro interesse legittimo e rilevante alla sospensione. Nel decidere in merito a un blocco, terremo debitamente conto dei tuoi interessi legittimi.

(6) Il diritto di accesso sussiste solo dopo il pagamento del prodotto digitale.

(7) Se hai domande sull'utilizzo dei servizi acquistati o se non riesci ad accedervi, puoi contattare il nostro servizio di assistenza (support@cordula.coach).

15. Diritto di utilizzo dei contenuti digitali o della documentazione relativa ai programmi

(1) I file audio, video e PDF, nonché altra documentazione, possono essere scaricati e stampati da te, in qualità di cliente, esclusivamente per uso personale, nella misura in cui ciò sia consentito dal corso da te acquistato. Il download e la stampa dei file sono consentiti solo in questo ambito. A tal proposito, in qualità di cliente, puoi far eseguire la stampa anche avvalendoti dell’assistenza tecnica di terzi (ad es. un centro di copisteria). Per il resto, ci riserviamo tutti i diritti di utilizzo dei file e dei documenti. Ciò significa che i modelli, i documenti e le conoscenze trasmesse non possono essere resi accessibili a terzi, né a titolo gratuito né a pagamento. Inoltre, i documenti non sono destinati all’uso a fini di consulenza.

(2) Pertanto, in particolare la realizzazione di copie di file o di stampe per conto di terzi, la trasmissione o l’inoltro di file e documenti a terzi o qualsiasi altro utilizzo per scopi diversi dai propri studi, a titolo oneroso o gratuito, sia durante che dopo la cessazione del rapporto, del previo consenso scritto espresso di Cordula Ahrens.

(3) In qualità di cliente, sei tenuto a utilizzare i documenti e i file a tua disposizione esclusivamente nei limiti qui espressamente consentiti o, in virtù di disposizioni di legge imperative, anche senza il consenso di Cordula Ahrens, e a non favorire utilizzi non autorizzati da parte di terzi. Ciò vale anche dopo la cessazione, la revoca o la risoluzione della partecipazione.

(4) Restano ovviamente escluse da tale riserva di autorizzazione le forme di utilizzo consentite in virtù di disposizioni di legge imperative.

(5) È vietato effettuare registrazioni, di qualsiasi tipo, dei nostri video in diretta, delle chiamate di gruppo o di altri contenuti. Tali contenuti sono accessibili esclusivamente a te nell'ambito del rispettivo programma e non possono essere salvati o utilizzati al di fuori di esso.

16. Raccolta, conservazione e trattamento dei tuoi dati personali da parte nostra

(1) Per effettuare e gestire una prenotazione, abbiamo bisogno dei seguenti dati da parte tua:

Nome e cognome

Indirizzo

Indirizzo e-mail

per gli imprenditori, anche la ragione sociale e il numero di partita IVA.

I dati specifici obbligatori sono indicati nei campi obbligatori a seconda del prodotto.

(2) Nel caso di servizi a pagamento, i dati relativi al nome – in particolare alla ragione sociale – devono essere corretti. Lo stesso vale per l’indirizzo. Le fatture vengono emesse automaticamente sulla base di tali dati. Qualora fossero necessarie correzioni, ciò potrebbe comportare un onere aggiuntivo, che addebiteremo in misura adeguata.

(3) In caso di modifica dei tuoi dati personali, in particolare in caso di cambio di indirizzo e-mail, ti preghiamo di contattare l'assistenza all'indirizzo: support@cordula.coach.

17. Raccolta, conservazione e trattamento dei tuoi dati personali da parte di ablefy

(1) Per una parte dei nostri prodotti ci avvaliamo del servizio „ablefy“ per la gestione degli ordini. Puoi consultare l’informativa sulla privacy di ablefy qui: https://ablefy.com/terms?utm_source=acmp_Zendesk&utm_medium=footer&utm_campaign=acmp_register_terms

(2) Per l'esecuzione e la gestione di una prenotazione, ablefy ha bisogno dei seguenti dati da parte tua:

Nome e cognome

Indirizzo

Indirizzo e-mail

per gli imprenditori, anche la ragione sociale e il numero di partita IVA.

I dati specifici obbligatori sono indicati nei campi obbligatori a seconda del prodotto.

(3) Se desideri creare un account cliente, ablefy richiede i dati indicati al paragrafo 2 e una password da te scelta liberamente.

(4) I dati da te forniti vengono utilizzati da ablefy, senza il tuo consenso specifico, esclusivamente per l’evasione e la gestione dei tuoi ordini, ad esempio per la consegna della merce all’indirizzo da te indicato. In caso di pagamento tramite bonifico bancario, ablefy utilizza anche le tue coordinate bancarie o i dati della tua carta di credito per l’elaborazione del pagamento. Qualsiasi ulteriore utilizzo dei tuoi dati personali a fini pubblicitari, di ricerche di mercato o per la personalizzazione di offerte aggiuntive richiede il tuo consenso esplicito.

(5) Se non viene creato un account utente, ablefy conserva i dati da te forniti solo ai fini degli obblighi previsti dalla normativa fiscale e commerciale.

(6) In caso di modifica dei tuoi dati personali, sei tu stesso responsabile dell'aggiornamento. Puoi apportare le modifiche tramite ablefy. A tal fine, ti verrà fornito un link nella conferma d'acquisto oppure puoi rivolgerti all'assistenza: ad esempio,. support@ablefy.com

18. Disporre di un’infrastruttura informatica e di software adeguati

In qualità di partecipante, sei tenuto a provvedere autonomamente, a tue spese e a tuo rischio, alla messa a disposizione e al funzionamento di una connessione a Internet (hardware, collegamenti di telecomunicazione, ecc.) e delle altre attrezzature tecniche e dei software necessari per l’utilizzo delle offerte online di Cordulas Akademie (in particolare browser web e programmi PDF come ad esempio Acrobat Reader®, Zoom). Offriamo inoltre un gruppo Telegram o WhatsApp per lo scambio di informazioni. Se desideri utilizzarlo, è necessario disporre di un account corrispondente. Questo gruppo è un servizio aggiuntivo da parte nostra e non costituisce parte integrante del programma.

19. Informazioni generali sui programmi a cura di Cordula Ahrens

(1) I nostri programmi si basano sulla cooperazione.

(2) La partecipazione al programma o l’utilizzo dei nostri prodotti presuppone una volontà di apprendimento sotto la propria responsabilità. Non possiamo garantire un risultato specifico per questi processi. In questo contesto, ci limitiamo a fungere da accompagnatori nel percorso, fornendo assistenza, modelli e indicazioni. L’attuazione e le decisioni spettano esclusivamente a te.

(3) Sei pienamente responsabile della tua salute fisica e mentale durante i programmi. Qualsiasi azione tu possa intraprendere in relazione ai programmi rientra nella tua esclusiva responsabilità. Se soffri di una malattia mentale o ti è stata diagnosticata da un medico, chiedi al tuo medico se sia opportuno proseguire. In tali casi, ci riserviamo il diritto di interrompere il programma.

20. Eventi dal vivo

(1) Gli eventi si svolgono in sedi prese in affitto. (2) A seconda del tipo di evento, è previsto un numero minimo o massimo di partecipanti.

(3) La partecipazione avviene sempre a proprio rischio e pericolo.

(4) Non ci assumiamo alcuna responsabilità per gli oggetti di valore portati con sé.

(5) In caso di inadempienze, sei tenuto, nel rispetto delle disposizioni di legge, a collaborare per evitare o ridurre al minimo eventuali danni. In particolare, ti chiediamo di segnalarci immediatamente eventuali reclami. Se ometti colposamente di segnalare un difetto, perdi il diritto alla riduzione del prezzo di partecipazione.

(6) Le attività non sono mai prive di un rischio residuo. In caso di incidente e di soccorso, sei coperto solo nell'ambito della tua assicurazione contro gli infortuni.

(7) I prezzi non includono né le spese di viaggio né quelle relative ai pasti e al pernottamento.

21. Tutela del know-how e riservatezza

(1) Sei consapevole del fatto che tutte le informazioni che riceverai nel corso della nostra collaborazione in merito alle modalità di erogazione dei nostri servizi (idee, concetti ed esperienze operative (know-how) sviluppati da Cordula Ahrens e Grigori P. Grabovoi) e che devono essere mantenute riservate in base alle disposizioni di legge o per la loro stessa natura, sono soggette al segreto commerciale. Per questo motivo, ti impegni a tutelare il segreto commerciale e a mantenere il riserbo sulle informazioni sopra menzionate.

(2) Nell’ambito di una referenza concordata per iscritto, hai il diritto di parlare o scrivere in merito alle modalità della collaborazione con noi.

(3) L'obbligo di riservatezza permane anche dopo la cessazione della collaborazione tra le parti.

(4) Non rientrano nell'obbligo di riservatezza le seguenti informazioni, che

• erano già note prima dell’assunzione dell’obbligo di riservatezza,

• che sono stati sviluppati indipendentemente da me,

• erano o sono accessibili al pubblico al momento della ricezione delle informazioni oppure sono diventate successivamente accessibili al pubblico senza colpa del contraente.

(5) Per ogni violazione dell'obbligo di riservatezza è prevista una penale adeguata.

Parte 5 – Riservatezza e norme in materia di responsabilità

22. Riservatezza di entrambe le parti

(1) Ci impegniamo a mantenere il segreto su tutte le informazioni riservate che ti riguardano sia durante la durata del programma sia dopo la sua conclusione.

(2) Sei tenuto a mantenere il segreto su tutte le informazioni da trattare come riservate di cui venga a conoscenza nell’ambito della collaborazione e a utilizzarle nei confronti di terzi solo previo accordo scritto con noi. Ciò vale anche per tutti i documenti che ricevi da noi nell’ambito delle offerte e dei programmi o ai quali hai accesso.

23. Responsabilità per i contenuti

(1) Nei nostri programmi illustriamo modelli e/o opzioni d’azione e, se del caso, forniamo raccomandazioni generali su come agire. La responsabilità dell’attuazione e delle decisioni spetta esclusivamente a te.

(2) I file e i documenti da noi forniti sono modelli che dovrai adattare alle tue esigenze. Non ci assumiamo alcuna responsabilità in merito alla completezza e all’attualità di tali modelli.

(3) Ci riserviamo il diritto di ottimizzare e modificare i contenuti in qualsiasi momento.

24. Limitazione di responsabilità

(1) Rispondiamo per dolo e colpa grave. Rispondiamo inoltre per la violazione per negligenza degli obblighi il cui adempimento è indispensabile per la corretta esecuzione del contratto, la cui violazione compromette il raggiungimento dello scopo del contratto e sul cui rispetto puoi legittimamente fare affidamento. In quest’ultimo caso, tuttavia, rispondiamo solo per il danno prevedibile e tipico del contratto. Non rispondiamo per la violazione per negligenza lieve di obblighi diversi da quelli indicati nelle frasi precedenti. Le esclusioni di responsabilità di cui sopra non si applicano in caso di lesioni alla vita, all’integrità fisica e alla salute. Rimane impregiudicata la responsabilità ai sensi della legge sulla responsabilità per danno da prodotti difettosi.

(2) Allo stato attuale della tecnica, non è possibile garantire che la trasmissione dei dati via Internet avvenga senza errori e/o sia sempre disponibile. Non ci assumiamo pertanto alcuna responsabilità per la disponibilità costante e ininterrotta del servizio. Le finestre di manutenzione programmata saranno comunicate in anticipo.

(3) Tutte le limitazioni di responsabilità sopra menzionate si applicano anche ai nostri ausiliari.

25. Forza maggiore

(1) Si ha forza maggiore quando si verifica un evento di origine esterna, non correlato all’attività aziendale e che non può essere evitato nemmeno con la massima diligenza ragionevolmente prevedibile. Si presume che sussista forza maggiore in caso di calamità naturali (inondazioni, terremoti, tempeste, uragani, incendi), eventi politici (guerre, guerre civili), nonché altri eventi quali epidemie, pandemie, epidemie, malattie e ordinanze di quarantena emanate da autorità, regioni e Stati. L’elenco non è esaustivo; anche eventi analoghi a quelli citati al paragrafo 1 rientrano nella nozione di forza maggiore.

(2) La parte che viene a conoscenza per prima dell'evento ne informa tempestivamente l'altra parte.

(3) Qualora, a causa dell’evento, non fosse più possibile fornire i nostri servizi online, concordiamo che, in caso di forza maggiore ai sensi del paragrafo 1, le prestazioni contrattuali saranno sospese, in via provvisoria, per la durata dell’impedimento. Ciò significa che le prestazioni di entrambe le parti saranno sospese per il momento. Gli onorari già versati in anticipo rimarranno a noi per questo periodo. Qualora dovessi ancora effettuare dei pagamenti, dovrai comunque provvedere al pagamento dei servizi già forniti. Per i servizi non ancora prestati, puoi sospendere il pagamento per il periodo di sospensione del contratto. Non appena sarà nuovamente possibile fornire i nostri servizi online, il contratto riprenderà. Eventuali ulteriori danni saranno a carico di ciascuna parte.

(4) Se l’evento si protrae per più di 12 mesi e non è possibile fornire i nostri servizi online, entrambe le parti hanno il diritto di recedere dal contratto per iscritto con un preavviso di 3 settimane dalla fine del mese. I servizi da noi già forniti devono essere da te pagati. Gli onorari pagati in anticipo saranno da noi rimborsati. Se hai effettuato un pagamento volto a garantirti un posto in uno dei nostri eventi/corsi, tale quota non sarà rimborsata, poiché la controprestazione di garantirti un posto è stata da noi fornita e matura indipendentemente dal fatto che l’evento/corso abbia luogo o meno. Le spese aggiuntive relative al biglietto, al corso online ecc. ti saranno naturalmente rimborsate. Anche in caso di tale recesso, ciascuna parte si fa carico dei danni ulteriori (ad es. prenotazioni alberghiere, prenotazioni di voli ecc.).

(5) Nel caso in cui l’evento si protragga per più di 18 mesi e non sia possibile fornire la nostra prestazione online, il contratto verrà risolto. Provvederemo quindi a redigere un rendiconto finale, nel quale saranno elencate le prestazioni da noi fornite e i pagamenti da te effettuati. Nel caso in cui tu debba ancora effettuare pagamenti per prestazioni già fornite, questi dovranno essere versati entro 14 giorni dal ricevimento del rendiconto finale. Qualora dovesse esserci un accredito a tuo favore, questo ti sarà versato entro 14 giorni dall’invio del rendiconto finale. Il rendiconto finale può essere inviato via e-mail come allegato in formato PDF. Sono escluse ulteriori pretese dovute a cause di forza maggiore. Ciascuna parte si fa carico dei danni da sé subiti.

26. Garanzia

Qualora la merce consegnata risulti difettosa, il cliente ha il diritto, nei limiti previsti dalla legge, di richiedere l’adempimento successivo, di recedere dal contratto o di risolverlo, di ottenere una riduzione del prezzo di acquisto, nonché di richiedere il risarcimento dei danni o il rimborso delle spese sostenute invano. I difetti segnalati prima dell’acquisto non costituiscono un caso di garanzia. Il termine di prescrizione dei diritti di garanzia per la merce consegnata è di due anni a partire dal ricevimento della merce.

Parte 6 – Disposizioni finali e foro competente

27. Modifica delle presenti Condizioni generali di contratto

Le presenti Condizioni Generali di Contratto possono essere modificate qualora sussista un motivo oggettivo che ne giustifichi la modifica. Tali motivi possono essere, ad esempio, modifiche legislative, cambiamenti nella giurisprudenza o un mutamento delle condizioni economiche. Ti informeremo tempestivamente in merito alle modifiche previste. Una volta ricevuta l’informazione, avrai un diritto di recesso di 14 giorni. Trascorso tale termine, si riterrà che tu abbia accettato le modifiche.

28. Disposizioni finali

(1) Le condizioni generali di contratto qui riportate sono complete ed esaustive. Al fine di evitare ambiguità o controversie tra le parti in merito al contenuto del contratto concordato, eventuali modifiche e integrazioni alle presenti condizioni generali di contratto devono essere redatte per iscritto; a tal fine è sufficiente l’invio di un’e-mail (forma scritta).

(2) Si applica il diritto della Repubblica Federale di Germania, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di beni mobili. Restano impregiudicate le disposizioni imperative dello Stato in cui il consumatore ha la propria residenza abituale.

(3) Qualora, al momento della stipula del contratto, tu, in qualità di consumatore, avessi il domicilio o la residenza abituale in Germania e, al momento della proposizione dell’azione legale da parte nostra, avessi trasferito il tuo domicilio o la tua residenza abituale fuori dalla Germania oppure il tuo domicilio o la tua residenza abituale fossero sconosciuti a tale data, il foro competente per tutte le controversie è il luogo di residenza di Cordula Ahrens a Magonza. Per gli imprenditori, il foro competente per tutte le controversie è Magonza.

Qualora, al momento della stipula del contratto, il consumatore avesse il domicilio o la residenza abituale in Germania e, al momento della proposizione dell’azione legale, abbia trasferito tale domicilio o residenza oppure il suo luogo di soggiorno sia sconosciuto, il foro competente per tutte le controversie è la sede legale del venditore.

Se un consumatore non ha la residenza o la dimora abituale in uno Stato membro dell'Unione europea, per tutte le controversie sono competenti in via esclusiva i tribunali della sede legale del venditore.

Qualora il cliente agisca in qualità di commerciante, persona giuridica di diritto pubblico o ente di diritto pubblico con sede nel territorio della Repubblica Federale di Germania, il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto è quello della sede legale del venditore.

(4) Ti informiamo che, oltre al ricorso alle vie legali ordinarie, hai a disposizione anche la possibilità di una risoluzione extragiudiziale delle controversie ai sensi del Regolamento (UE) n. 524/2013. Per ulteriori dettagli, consulta il regolamento (UE) n. 524/2013. Non partecipiamo alla procedura di risoluzione delle controversie.

(5) Qualora singole disposizioni del presente contratto risultassero inefficaci o in contrasto con le norme di legge, ciò non pregiudica la validità delle restanti disposizioni del contratto. La disposizione invalida sarà sostituita di comune accordo dalle parti contraenti con una disposizione giuridicamente valida che si avvicini il più possibile al senso e allo scopo economico della disposizione invalida. La presente disposizione si applica per analogia in caso di lacune normative.

Aggiornato al 17 giugno 2026